Gérer mon abonnement et contacter OMAG

🎯 Ce que vous allez faire : suivre et régler votre abonnement, demander une nouvelle application, et nous écrire sans quitter OMAG.

Ces écrans s’ouvrent depuis le menu de votre compte, en haut à droite de la barre du haut.

Menu : barre du haut → menu du compte

Avant de commencer

• Mon abonnement et Mes applications sont réservés à l’administrateur du compte, la personne qui décide des souscriptions. Les autres utilisateurs ne voient pas ces deux lignes dans le menu.
• Ces deux lignes n’apparaissent pas non plus pendant une période d’essai.
• Suggestions & Support est ouvert à tous les utilisateurs.

Mon abonnement

Vos factures OMAG, ce qu’il reste à payer, et le paiement en ligne.

Ce que l’écran montre

• En haut, la carte Solde à régler : le total de vos factures non réglées. Elle change de couleur quand un montant est dû. Le nom de votre compte client s’affiche à côté.
• La liste des factures, avec les colonnes N° Facture, Date, Échéance, Total, Réglé, Reste à payer et État (Réglée, Partielle ou Non réglée). Le lien Télécharger de chaque ligne ouvre la facture en PDF.
• Sous la liste, l’encadré Autres moyens de paiement : le titulaire, la banque et le RIB pour un virement ou un versement, l’adresse e-mail où envoyer le justificatif et un numéro de téléphone.
• Tout en bas, Historique des paiements en ligne : cliquez dessus pour voir vos paiements par carte, avec leur Référence, les Factures concernées, le Montant, le Statut (En attente, Payé, Échoué) et la Date paiement.

Les étapes

1. Ouvrez le menu du compte, puis Mon abonnement.

2. Filtrez au besoin : Toutes les factures, Non réglées ou Réglées. La zone de recherche trouve une facture par numéro ou par date.

3. Pour tout payer, cliquez sur Tout régler. Pour payer certaines factures seulement, cochez-les : le bouton devient Payer la sélection (2), par exemple.

4. La page de paiement par carte bancaire s’ouvre dans un nouvel onglet. Le paiement par carte solde la facture immédiatement.

5. Revenez sur l’écran et cliquez sur Actualiser pour voir le nouvel état de vos factures.

Vous payez par virement ?

Indiquez le numéro de votre facture dans le motif du virement, puis envoyez le justificatif à l’adresse affichée dans l’encadré. C’est ce qui permet d’identifier votre règlement sans délai.

Pas de case à cocher sur une ligne ?

Seules les factures qui ont encore un reste à payer peuvent être cochées. Une facture réglée n’a pas de case. Le bouton de paiement est grisé quand le solde est à zéro.

Mes applications

La vitrine de votre abonnement : ce qui est activé chez vous, et ce que vous pouvez ajouter.

Ce que l’écran montre

• En haut à droite, deux compteurs : le nombre d’applications activées et le nombre d’applications disponibles.
• À gauche, les catégories, avec le nombre d’applications dans chacune. Toutes les affiche toutes.
• Au centre, une carte par application : son nom, un résumé, ses principaux avantages. Une étiquette Bêta signale une application encore en test.
• En pied de carte, l’état de l’application :
  • Activée : elle fait partie de votre abonnement ;
  • Demande en cours suivi d’un numéro : votre demande est enregistrée, notre équipe la traite ;
  • un bouton Demander : elle n’est pas encore activée.

Les étapes

1. Ouvrez le menu du compte, puis Mes applications.

2. Choisissez le filtre Toutes, Activées ou À découvrir. Tapez un mot dans Rechercher une application… ou cliquez sur une catégorie.

3. Cliquez sur En savoir plus pour lire la fiche complète. Elle indique aussi, sous « Nécessite », les applications à avoir en plus.

4. Cliquez sur Demander. Une fenêtre Demander une activation s’ouvre. Si l’application a besoin d’une autre application que vous n’avez pas, un message l’indique.

5. Ajoutez un Message (facultatif) : votre besoin, vos délais. Cliquez sur Envoyer la demande.

6. La carte affiche alors Demande en cours avec son numéro.

Une demande n'active rien tout de suite

Votre demande est transmise à notre équipe, qui vous recontacte. Aucune activation n’est automatique. L’application reste fermée tant que l’équipe ne l’a pas activée.

Suggestions & Support

Une fenêtre pour nous écrire directement : une idée d’amélioration, un bug à signaler ou une question.

Les étapes

1. Ouvrez le menu du compte, puis Suggestions & Support.

2. Choisissez le Type : Suggestion, Bug, Question, Demande de fonctionnalité ou Autre.

3. Résumez en quelques mots dans Sujet.

4. Décrivez votre demande dans Message. Ce champ est obligatoire. Pour un bug, dites sur quel écran, ce que vous avez fait et le message affiché.

5. Au besoin, cliquez sur Joindre des fichiers : PDF, Word ou Excel, 10 Mo maximum par fichier. Un fichier ajouté par erreur se retire avec sa croix.

6. Cliquez sur Envoyer. Un message confirme l’envoi et la fenêtre se ferme.

Vos messages arrivent directement à l’équipe OMAG. Elle les lit tous et vous répond par e-mail si nécessaire.

Les captures d'écran ne passent pas

Seuls les PDF, Word et Excel sont acceptés. Une image est refusée avec le message « Fichier(s) ignoré(s) : … (format non autorisé) ». Collez votre capture dans un document Word, puis joignez ce document.

Questions fréquentes

Je ne vois pas « Mon abonnement » dans le menu de mon compte.

Ces écrans sont réservés à l'administrateur du compte. Si vous l'êtes et que la ligne manque, votre compte est peut-être encore en période d'essai. Sinon, demandez à votre administrateur.

L'écran affiche « Seul l'administrateur du compte peut consulter la facturation ».

Votre utilisateur n'est pas l'administrateur du compte. Demandez à la personne qui gère l'abonnement de consulter ou de régler les factures.

J'ai payé par virement mais la facture est toujours « Non réglée ».

Un virement n'est pas lu automatiquement. Envoyez le justificatif à l'adresse indiquée dans l'encadré « Autres moyens de paiement », avec le numéro de facture.

Mon paiement par carte est « En attente » ou « Échoué ».

En attente : le paiement n'a pas été confirmé, la page a peut-être été fermée trop tôt. Échoué : la banque a refusé l'opération. Dans les deux cas, cliquez sur « Actualiser » puis relancez le paiement depuis la liste des factures.

J'ai demandé une application. Quand sera-t-elle disponible ?

Notre équipe vous recontacte après la demande. Rien n'est activé automatiquement. Tant que la carte affiche « Demande en cours », la demande est en traitement.

Le message « Le message est obligatoire » s'affiche.

Le champ Message est vide. Décrivez votre demande, puis cliquez à nouveau sur « Envoyer ».

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