Atelier

Le module Atelier suit un équipement du dépôt par le client jusqu’à sa livraison : la fiche et son diagnostic, les interventions des techniciens, les pièces consommées, puis la clôture et le bon de livraison.

Le parcours d’un équipement

Les phases d’un équipement à l’atelier : entrée, attribution à un technicien, travail du technicien, clôture logistique, livraison. Ce qui fait avancer le dossier (attribution, conclusion du technicien, clôture, bon de livraison) et ce qui le suspend (manque de pièce, pause, retour client, annulation). Le statut n’est jamais saisi à la main sur la fiche.

Chaque étape change le statut de l’équipement, et ce statut décide de ce qui est possible ensuite : on ne clôture que ce qu’un technicien a conclu, on ne livre que ce qui est clôturé.

Qui fait quoi

Les trois métiers de l’atelier : le commercial dépose l’équipement et fixe sa priorité, le technicien diagnostique, répare et signale les pièces manquantes, la logistique attribue, commande, sort les pièces du stock, clôture et livre. Deux droits à part : validation et dévalidation.

Les guides

Je veux…	Guide
Référencer un équipement reçu	La fiche équipement
Distribuer le travail aux techniciens	Attribuer les équipements
Réparer et suivre mon temps	Gérer les interventions
Sortir des pièces du stock	Sortie de pièces
Commander ce qui manque	Pièces manquantes et bons de commande
Valider les dossiers terminés	Clôture logistique
Traiter un équipement qui revient	Retours d’équipement
Mesurer l’activité de l’atelier	Statistiques