Retours d'équipement

🎯 Ce que vous allez faire : enregistrer un équipement qui revient après livraison, et savoir s’il est encore sous garantie.

Menu : Atelier → Retours d’équipement

Un client rapporte une machine que vous avez réparée et livrée ? C’est un retour. L’équipement repart dans le circuit de l’atelier, mais en gardant le lien avec la réparation d’origine.

Créer un retour

Nouveau retour

Cliquez Nouveau retour.
Choisir le client, puis l’équipement

La liste ne propose que les équipements déjà livrés à ce client : on ne peut pas faire revenir ce qui n’est jamais parti.

Le numéro de série, la marque et la date de livraison s’affichent pour confirmation.
Indiquer le motif

Choisissez dans la liste des motifs de retour de votre société.
Décrire le problème

Ce que le client constate, dans ses mots ou les vôtres.
Créer le retour

OMAG confirme la création et vous dit immédiatement si le retour est dans la garantie ou hors garantie.

La garantie

Elle se calcule toute seule, à la création du retour : OMAG retrouve le bon de livraison de l’équipement et compare sa date à aujourd’hui. Le délai retenu est celui de votre société — 90 jours par défaut, réglable dans Paramètres → Options Commercial → onglet Atelier.

Le verdict est figé au moment de la création : changer la durée plus tard ne réécrit pas les retours déjà enregistrés.

Le retour est rattaché à l’intervention d’origine — la réparation initiale. C’est ce lien qui permet de savoir ce qui avait été fait, par qui, et de juger si le problème est lié.

Suivre les retours

La liste affiche le numéro, la date, le client, l’équipement et le motif, avec les filtres de période habituels. Sur un retour ouvert, vous pouvez corriger le motif, la date, la description du problème et les observations.

Questions fréquentes

L'équipement que je cherche n'est pas dans la liste.

Seuls les équipements livrés à ce client sont proposés. Vérifiez que le bon de livraison a bien été généré.

Combien de temps dure la garantie ?

90 jours par défaut, à compter de la date du bon de livraison — la durée se règle dans les Options Commercial, onglet Atelier. Le verdict s'affiche au moment où vous créez le retour.

Un retour est-il facturable ?

OMAG vous dit s'il est dans la garantie ou hors garantie ; la décision commerciale reste la vôtre, et se traduit par un devis ou non.

Le retour rouvre-t-il l'ancienne intervention ?

Non. L'intervention d'origine reste telle quelle : le retour la référence, et une nouvelle intervention sera créée à la prochaine attribution.