Quand ça ne marche pas
🎯 Ce que vous allez faire : débloquer en une minute les situations qui reviennent le plus souvent.
La plupart des blocages ont une cause simple et une solution immédiate. Cherchez votre symptôme ci-dessous ; si rien ne correspond, écrivez-nous.
Le raccourci qui règle un cas sur deux
Section intitulée « Le raccourci qui règle un cas sur deux »Se déconnecter et se reconnecter. Vos droits, vos modules et vos accès aux sociétés sont chargés au moment de la connexion : tant que vous ne vous êtes pas reconnecté, vous travaillez avec ceux d’avant.
Accès et droits
Section intitulée « Accès et droits »Je ne vois pas un menu dont j’ai besoin
Section intitulée « Je ne vois pas un menu dont j’ai besoin »Sans droit de lecture sur un écran, celui-ci n’apparaît pas — il n’est pas grisé, il est absent. Demandez à votre administrateur de cocher la lecture, puis reconnectez-vous.
« Vous n’avez pas le droit » alors que la case est cochée
Section intitulée « « Vous n’avez pas le droit » alors que la case est cochée »Deux causes, dans cet ordre :
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La reconnexion n’a pas été faite. Le changement de droits ne s’applique qu’à la connexion suivante.
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Les droits ont été cochés sur la mauvaise application. Les droits se règlent séparément pour la Gestion, la Comptabilité et la Paie. Vérifiez que la case l’a été sur celle où se trouve l’écran, et que la fiche a bien été enregistrée avant de changer d’application.
J’ai oublié mon mot de passe
Section intitulée « J’ai oublié mon mot de passe »Sur l’écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié. Saisissez votre adresse e-mail : un code vous est envoyé, il vous permet de définir un nouveau mot de passe.
Le code n’arrive pas ? Vérifiez les indésirables, et que l’adresse saisie est bien celle de votre compte. Votre administrateur peut aussi réinitialiser votre accès.
On me redemande de me connecter en pleine journée
Section intitulée « On me redemande de me connecter en pleine journée »Votre session a expiré, en général après une longue inactivité. Reconnectez-vous ; le travail enregistré n’est pas perdu.
Affichage
Section intitulée « Affichage »L’écran semble figé sur une ancienne version
Section intitulée « L’écran semble figé sur une ancienne version »Rechargez la page (Ctrl + F5). OMAG vous propose normalement de recharger de lui-même quand une nouvelle version est disponible, à un moment où vous ne risquez pas de perdre votre saisie.
Je ne retrouve pas mes documents dans une liste
Section intitulée « Je ne retrouve pas mes documents dans une liste »Passez en revue, dans l’ordre :
| À vérifier | Détail |
|---|---|
| La période affichée | Les listes de documents sont filtrées par dates. |
| Les filtres de colonnes | Un filtre resté actif d’une session précédente masque des lignes. |
| La société sélectionnée | En multi-société, vous consultez peut-être la mauvaise. |
| Votre restriction d’accès | Un utilisateur peut être limité aux documents qu’il a créés, ou à ceux de son commercial. |
Une colonne dont j’ai besoin n’apparaît pas
Section intitulée « Une colonne dont j’ai besoin n’apparaît pas »Les colonnes des listes se choisissent et se réordonnent. → Maîtriser les grilles (listes)
Documents et impression
Section intitulée « Documents et impression »L’aperçu avant impression ne s’ouvre pas
Section intitulée « L’aperçu avant impression ne s’ouvre pas »Le plus souvent, le bloqueur de fenêtres du navigateur. Autorisez les fenêtres pour l’adresse d’OMAG, puis réessayez.
Mon document sort sans logo, ou avec les mauvaises coordonnées
Section intitulée « Mon document sort sans logo, ou avec les mauvaises coordonnées »Ces informations viennent de la fiche société, pas du document. → Logo, en-tête et pied de page
Le document ne ressemble pas à ce que je veux
Section intitulée « Le document ne ressemble pas à ce que je veux »L’habillage se règle par vos soins ; la mise en page se construit avec nous, à partir d’un PDF. → Personnaliser vos impressions
Saisie et enregistrement
Section intitulée « Saisie et enregistrement »Un message parle d’une date hors exercice
Section intitulée « Un message parle d’une date hors exercice »La date de votre pièce tombe en dehors de l’exercice ouvert. Corrigez la date, ou faites ouvrir le bon exercice. → Gérer les exercices
Un message parle d’une période clôturée
Section intitulée « Un message parle d’une période clôturée »Le mois est fermé en comptabilité : plus aucune écriture ne peut y être ajoutée. Cela se rouvre volontairement, par votre comptable.
Je n’arrive pas à supprimer un document
Section intitulée « Je n’arrive pas à supprimer un document »Un document validé se dévalide d’abord. Et un document dont découle un autre document — un BL déjà facturé, par exemple — ne se supprime qu’après celui qui en dépend. Remontez la chaîne à l’envers.
Mon import Excel ne donne rien, ou des lignes vides
Section intitulée « Mon import Excel ne donne rien, ou des lignes vides »Vérifiez la feuille sélectionnée, la présence d’une ligne d’en-têtes, l’absence de titres fusionnés au-dessus du tableau. → Importer vos données
Rien de tout cela ?
Section intitulée « Rien de tout cela ? »Écrivez-nous, et joignez de quoi reproduire le problème : l’écran concerné, ce que vous faisiez, le message exact (une capture vaut mieux qu’un résumé), et le cas échéant le fichier utilisé. Avec ces trois éléments, la réponse est en général immédiate.
Questions fréquentes
Section intitulée « Questions fréquentes »Un collègue voit un écran que je ne vois pas.
Vos droits diffèrent. C'est le fonctionnement normal : chaque utilisateur a les siens, écran par écran.
L'application est lente aujourd'hui.
Vérifiez d'abord votre connexion, puis si un traitement lourd tourne chez vous (import, gros rapport, clôture). Si la lenteur persiste sur tous les postes, signalez-le nous.
Puis-je annuler ma dernière action ?
Dans les grilles de saisie, Ctrl + Z revient sur les dernières cellules modifiées avant enregistrement. Après enregistrement, il faut corriger le document.
J'ai supprimé quelque chose par erreur.
Contactez-nous rapidement en précisant quoi et quand : plus la demande est proche de l'incident, plus la récupération est simple.